THE COZY DRAGON
En The Cozy Dragon queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, esta política explica cómo puedes devolver tu pedido y qué condiciones aplican.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo y sin ninguna penalización.
Este plazo es superior al mínimo legal de 14 días naturales, ya que en The Cozy Dragon queremos darte más tiempo y tranquilidad para decidir.
Si el último día del plazo coincide con un día no laborable, el plazo se ampliará hasta el siguiente día hábil.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para comunicarnos tu decisión de devolver un producto, puedes:
- Escribirnos a maria@thecozydragon-shop.com, indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y tu decisión de desistir del contrato.
- Utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de este documento (su uso es opcional, puedes comunicarlo también de forma libre).
Una vez recibamos tu comunicación, te confirmaremos la recepción de tu solicitud por el mismo medio.
Tras comunicarnos tu decisión, dispondrás de un plazo adicional de 14 días naturales para devolvernos físicamente el producto.
3. Estado del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin usar, sin signos de haber sido encendido (en el caso de las velas) y, en la medida de lo posible, con su embalaje original.
Tienes derecho a examinar el producto de forma similar a como lo harías en una tienda física, pero no a utilizarlo. Si el valor del producto se ve disminuido como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza o características, podremos descontar dicha disminución de valor del importe a reembolsar.
4. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío para devolver el producto correrán a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que The Cozy Dragon no se hace responsable de los paquetes de devolución que se pierdan en tránsito.
5. Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones anteriores, procederemos a reembolsarte el importe íntegro pagado, incluidos los gastos de envío originales del pedido (excepto, en su caso, el coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de envío distinta a la más económica que ofrecemos).
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto, o desde que nos facilites una prueba de su envío (lo que ocurra primero). Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o dicha prueba.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar la compra, salvo que nos indiques expresamente lo contrario. No se te cargará ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso.
6. Productos defectuosos o dañados durante el transporte
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío, o que no se corresponde con tu pedido, contáctanos lo antes posible en maria@thecozydragon-shop.com adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, asumiremos los gastos de envío de la devolución y procederemos, según prefieras, a la sustitución o reembolso del producto, sin coste alguno para ti.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
No tendrán derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, velas personalizadas bajo encargo específico, si ofrecemos este servicio), de acuerdo con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
8. Dirección de devolución
Las devoluciones deben enviarse a:
María García González – The Cozy Dragon
Oficina de Correos
Calle C, Edif Dotacional Texvigo, 1¬ Planta
36315 Vigo
PONTEVEDRA, España
9. Datos del vendedor
- Titular: María García González
- Dirección: Calle C, Edif Dotacional Texvigo, 1¬ Planta, 36315 Vigo
PONTEVEDRA, España - Email de contacto: maria@thecozydragon-shop.com
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo tienes que cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato; su uso es opcional)
A la atención de MARÍA GARCÍA GONZÁLEZ, MARIA@THECOZYDRAGON-SHOP.COM:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Número de pedido: _______
- Producto/s: _______
- Pedido el / recibido el: _______
- Nombre del consumidor: _______
- Dirección del consumidor: _______
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
- Fecha: _______